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ITSS认证

作者:admin 发布日期:2020-02-08 10:38
ITSS认证

ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准,它既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学,对企业IT服务而言,它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架,一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示,对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。每一级也都对应运维系列标准:基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。。


ITSS核心

ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程,形成一个闭环同时管控内部四要素(人员、资源、过程、技术)及分要素,一共涉及24项关键指标,每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估,包含每级成熟度分别的要求和审核要点


申请ITSS认证条件

申请一级的单位应具备下列基本条件:


具有独立法人地位;


已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;


能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。


申请二级的单位应具备下列基本条件:


具有独立法人地位;


已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。


申请三级的单位应具备下列基本条件:

具有独立法人地位;


已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。


申请四级的单位应具备下列基本条件:


具有独立法人地位;


已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;


能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;


申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

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